售后服务包括哪些内容,汽车售后服务包括哪些内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务包括哪些内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后服务包括哪些内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服是做什么的？
2. 红旗售后服务有哪些？

客服是做什么的？

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服分类 分为文字客服和***客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，***客服是指主要以语音***的形式向客户服务，目前市场上出现的比较好的是GG***在线客服概述内容

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程： 客户分析

这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。 客户服务

这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。 履行订单

这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。 技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

红旗售后服务有哪些？

“三终身”政策,是指红旗品牌将提供“终身免费保修”、“终身免费救援”、“终身免费取送”三项超级服务;“一免保”,是消费者在购买红旗产品后,可以享受四年/十万公里免费保养的服务。 

三包服务

首先，红旗汽车这个品牌的售后服务中，三包服务是肯定有的。产品修理，更换，退货，这基本的三包服务红旗跟进的非常到位，客户享有两年内有效的三包服务以及自费零部件可以免费保修的待遇。

红旗汽车

汽车保养

其次就是关于汽车保养方面的服务了。日后如果想要保养车子，客户还会得到保养过程的实时反馈，绝对的透明化，也就不用那么担心自己爱车会有被偷换零件的可能了。

红旗汽车

应急救援

另外，如果是汽车在外行驶时，出现了故障，车子无法继续使用，那么红旗还有相应的24小时道路救援服务。车子出了事故要修理，客户也能享受25公里内免费上门取送车服务。除此之外，如果车子有了小划痕，那么符合指定条件的话，都是可以到红旗门店直接进行免费处理的，不得不说，对于这些基本的细节都做得如此完美，不愧是我们的国车红旗啊！

到此，以上就是小编对于售后服务包括哪些内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务包括哪些内容的2点解答对大家有用。