技术售后服务,技术售后服务方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于技术售后服务的问题，于是小编就整理了2个相关介绍技术售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 做售后服务技术工程师有前途/钱途不？
2. 4S技术人员需要掌握的能力？

做售后服务技术工程师有前途/钱途不？

做售后服务技术工程师有前途/钱途

售后部门是降低企业运营成本的部门，每一次交付和质保，都是在支出成本，而且客群业务二次开发实际是做不出来的，东西做的好，会有销售在外维护客群关系，东西做的不好，挨客户闲言碎语的，销售反过来催的。可谓老鼠钻风箱，两头受气。当然售后部门还有一个主要功能，就是用数据去评判产品性能，制衡产品部门。

4S技术人员需要掌握的能力？

作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。

1、沟通能力

服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。

2、汽车专业知识

要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。

汽车专业销售员首先要有自信心

自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.汽车专业销售员较强的语言表达能力和一定的沟通技巧

汽车专业销售员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。

3.良好的个人形象

这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。

到此，以上就是小编对于技术售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于技术售后服务的2点解答对大家有用。