汽车售后服务流失目标-汽车售后流失客户分析报告

本篇文章给大家谈谈汽车售后服务流失目标，以及汽车售后流失客户分析报告对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、汽车售后服务承诺书
• 2、汽车4S店如何分析客户流失率
• 3、4S店售后客户流失严重怎么办?
• 4、关于汽车后服务
• 5、汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术
• 6、服务工作目标和计划

汽车售后服务承诺书

1、汽车维修服务承诺书 篇1 遵守的驾驶员评议 你们好！ 欢迎您来到xx汽车修理厂对您的车辆进行维修，保养。我们的服务准侧是：“安全，诚信，高效，和谐”服务于用户，质量第一，服务为本，用户至上。

2、服务承诺书 篇1 尊敬的用车单位： 感谢您使用厦工楚胜（湖北）专用汽车制造有限公司的产品。 我们遵循的质量方针是：质量我保证，用户您放心，以优质服务，赢得用户信任。

3、今天，王昌·边肖为您介绍汽车修理厂维修服务承诺书的格式。近日，王昌·边肖走访了一些法律老兵，整理了相关资料如下：汽修厂维修服务承诺书格式1。二级维护车辆将在24小时内完成交付，大修车辆将在一周内交付。

汽车4S店如何分析客户流失率

1、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-N-N-N-N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%。

2、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。

3、价格题。s店在零件价格和维修时间上不占优势。4S店里用的零件一般都是原厂零件，价格昂贵，工时透明。与一般维修站相比，价格较高，导致大量中低档车被转移到未经授权的维修店，造成客户流失。

4、业务能力 维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等。管理能力 准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等。

5、持续改进客户关系管理：客户流失是一个持续的过程，而不仅仅是解决单个问题。通过持续改进客户关系管理策略、提升服务水平和加强沟通，可以最大限度地减少客户流失率。

6、里面包含了一个***设：6个月没有回厂的客户，认为其已经流失。因此引申出另外一个概念，有效客户数：在最近6个月内有回厂的客户数。

4S店售后客户流失严重怎么办?

1、建议这类客户由客户部进行回访，了解车辆使用情况，探究客户真实心声，和售后部门一起分析造成客户流失的原因，制定改善措施以及挽回客户的策略和政策，最终再通过客服部准确传达到客户。

2、价格问题导致客户流失 竞争对手之间的价格差异，直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。

3、客户流失去向主要有以下三个方面：（1）其它同品牌4S店；（2）街边店；（3）快修连锁店或互联网后市场店。流向同品牌4S店的，一般为3年质保期内客户。

4、涛哥说，可以***用“续保+免费保养”模式来吸引客户，打破此类消费客户传统思想--4S店保养贵，这样从客户消费理念上发生改变。

5、客户企业化管理 销售人员流动是导致客户流失的一个重要因素，客户企业化管理是防止销售人员流动导致客户流失的重要。CRM是实现客户企业化管理的重要工具。

关于汽车后服务

整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

汽车售后服务的便捷性 汽车售后服务便捷性是汽车售后服务的重要特点。汽车售后服务有专业的技术人员，可以及时处理汽车使用者的各种问题，提供汽车维修保养服务，确保汽车能够正常使用。

汽车后服务包通常有：汽车美容类 车表护理：微水洗车、泡泡浴精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、发动机舱清洗、犀牛皮漆面保护膜、塑料件美容、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光。

汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。工作表现可以从以下三方面来衡量：（1）汽车售后服务业绩财务报表。（2）汽车售后服务工作中的服务收益。（3）其他链式收入评估。

汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术

分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

提醒客户 恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车客服售后回访话术 [篇2]您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。

服务工作目标和***

服务工作目标和***1 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。

因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

关于服务员个人的工作计划5篇（一） （一）班前准备工作 按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作***。 服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。

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