客户成功案例标题新颖精选-客户成功案例分析ppt

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本文目录一览：

• 1、关于客户关系管理的案例
• 2、求汽车经典企划案例
• 3、优秀服务案例

关于客户关系管理的案例

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。

求汽车经典企划案例

案例简介：10月22日，在海南三亚亚龙湾，上海通用汽车以“激活你的世界”为主题发布别克凯越HRV。先期推出的是6L自动挡天窗豪华版，售价168万元。

广告策略：以红色基调为主，表现法拉利的大气、现代、优雅、唯我独尊的霸气，以法拉利的汽车构成画面的主体，富有冲击力，柔中带刚的线条诠释着法拉利的经典形象。广告语：红色的法拉利 红色跃马的诱人魅力。

以下是企业核心竞争力的经典案例，以日韩企业为例，展示了它们在各自领域内的独特战略和成功之道：丰田汽车 丰田以创新引领汽车行业，通过“丰田生产方式”实现了高效生产和质量保证。创新精神是其制胜法宝，不断推动着产品和服务的革新。松下电器 松下以“以人为本”为核心，激发员工活力，打造了电器帝国。

年5月28日，伴随着天津一汽丰田汽车有限公司第三工厂的建成庆典，COROLLA——卡罗拉正式下线，这款“世界最畅销车型”已经延续到了第十代。

A级轿车销量第一：一汽－大众捷达 2003年中国A级轿车销量最大的品牌，依然是捷达，销售131万辆。捷达青春不老的奥秘，在于其发动机好、“皮实”的特点引起了消费者的共鸣，更在于其不断的推陈出新：20气阀捷达王、改脸车、新内饰、SDI柴油车。

例如，建国汽车率先实施“量贩购车”模式，置信精典汽车的“闭馆销售”，三和汽车的“文化营销”，申蓉汽车的“车主百事通”，港宏汽车的“心悦服务”以及启阳汽车的“感恩”营销等，都是成都车市的典范，这些创新案例在全国范围内引发营销革命，塑造了一批全国知名的汽车品牌。

优秀服务案例

1、成功售后令顾客感动的案例篇1 一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。

2、一心堂的服务以精心经营、诚信服务为宗旨，一直坚持以消费者为中心，为顾客提供全方位服务。例如，顾客在购买药品时，销售人员会根据顾客的需求和病情情况，为其提供专业化的健康咨询。如果顾客有疑问或需要，一心堂还能提供上门照料和急救服务。

3、年9月14日午210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：这些都是我应该做的。客人表示下次来用餐还要田薇来服务。

4、优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。

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