顾客售后服务,顾客售后服务话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于顾客售后服务的问题，于是小编就整理了4个相关介绍顾客售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 客户服务的名词解释？
2. 什么叫售后服务方式？
3. 售后服务指的是什么？
4. 如果你是客户，你想得到什么样的服务，什么样的态度？

客户服务的名词解释？

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

分为文字客服和***客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，***客服是指主要以语音***的形式向客户服务。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。

什么叫售后服务方式？

售后服务是指在商品出售以后所提供的各种服务活动，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

1、熟悉掌握产品原理、性能，场地设计要领和故障排除。

2、对公司售出的产品进行安装调试工作。

3、公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。

4、吃苦耐劳，性格谦逊随和，为客户提供技术支持和技术解答

售后服务指的是什么？

售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用，方便顾客的服务，如代客送货到家，代客安装调试，上门维修，供应零配件，咨询解答，实行退换制度等等。

如果你是客户，你想得到什么样的服务，什么样的态度？

不同行业的客户，想要得到的服务和态度是不一样的，但一般的客户都希望得到以下服务和态度：

1、尊重。这种尊重是内心的尊重，而不是表明的尊重。很多行业会根据客户的穿着打扮、言行举止而给出不一样的服务态度，热情的服务和被动的服务区别非常大。所以，任何客户都希望得到起码的尊重，得到同等的服务。

2、超值。超值服务是客户非常需要的，任何行业，除了热情的服务外，如果还能够提供超出客户预期值的服务和态度，会提升客户的好感度。

3、一如既往。很多行业在售前售后的服务和态度是截然不同的，客户希望的是售前售后服务态度能够一如既往，售后如果能超越售前更好。

什么样的服务，我的意见是:

1.要言而有信。不管说的什么，承诺的什么就是什么。里面还有很多细节自己去想。

2.产品的售后服务。这是每一个产品必须具备的。

3.协助客户做好市场开发。单靠客户是很难把一个产品做起来的，必须要厂家的协助。

什么样的态度，我的意见是:

1.相互都要真诚。不要以为你是厂家就可以忽悠客户。

2.相互尊重。

3.相互理解。

如果我是客户，我希望商家能诚信经营，不夸大商品、服务，不出售***冒伪劣产品，不出售有毒食品。能够待人和气。要搞好售后服务，出了问题能及时解决，不能钱到手了就爱理不理了。

第一尊重，不管是什么样的大机关，大企业，不要拿出高高在上的姿态。人生而平等，是一件很难做的事。但至少，我希望可以得到尊重。第二友善，一个善意的微笑，也会让人如沐春风，且不论事情或服务做的怎么样，至少不让人恶寒。第三换位思考，如果彼此处在对方的立场和角度，希望别人怎么对待自己的呢！自己又是怎么对待别人的呢！一个企业总是托大，不顾客户的感受，终有一天会受到客户的抛弃。一个***不顾民众的感受，总有一天会受到民意的反驳。

到此，以上就是小编对于顾客售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于顾客售后服务的4点解答对大家有用。