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我的上级王总年轻时曾经在一家公司担任销售经理,有一次,为了推销一款产品,他在客户楼下等了两个小时,客户表示对海款产品的价格不满意,拒绝再谈。王总终于有机会来到20楼客户办公室,双方沟通无果,客户不堪骚扰,气急之下把王总的文件包扔到楼下。王总匆匆下楼捡到公文包,又精神抖擞的出现在客户面前。
后来,这一单成功签了。
有一个流传甚广的故事,关于售楼部,售楼部的职场老鸟们往往自信可以一眼看穿顾客的财力,所以对于其貌不扬的顾客都会推给职场新人,结果厉害了,一个挖煤的老板带着在家乡司空见惯的气质和着装来到售楼部,又被安排给职场新人接待,然后就是打包购买多套房产,而且用随身麻袋里的现金支付。你猜猜职场老鸟们现场懊悔的样纸······
袋鼠与笼子
有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外来,所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到一百公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,「你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?」长颈鹿问。
"很难说。"袋鼠说:"如果他们再继续忘记关门的话!"
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一位旅客在去纽约的飞行中,在登机时发现他在手表上错误地写下了自己机舱门号,由于机舱门号发生了变化,他错过了登机时间,后来,乘务员主动将他另行安排在另一介质的机舱,而且是无偿的,把他从纽约的旅行节省了很多时间。
2、百事可乐:拆缆牵引服务
有一位顾客在参加一个婚礼时,十分着急,因为车牵引地毯断了线,他无法向其他红墙之家行装。正在此时,一位可口可乐的销售人员出现了,他刚收到一大箱缆索,就将缆索借给客户,用于牵引,这样就节省了客户很多时间和,深深感动了客户。
感动顾客案例
王文宇感动顾客案例
案例一:
我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经不见了踪影,于是我先来到办公室报告了卖区长,并将物品妥善保管,大约过了30多钟,那位女士急匆匆地回来了,并确认了手提代里的物品,里面是刚刚购买的300元的新款手机,我将手提袋还给了她,她很感动,后来她成为了我专柜的忠实顾客.
分析:保障顾客消费安全是我们应尽的义务,我们应该做到把自己当做是企业的主人,对顾客负起责任,发现顾客遗失物品,及时收起并及时上报领导并妥善处理,让顾客购物放心,无后顾之忧,顾客得到了我们的帮助在心里会留下良好的印象,为我们今后的销售也奠定了良好的基础.
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