客户成功技术支持,客户成功技术支持怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户成功技术支持的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客户成功技术支持的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何做好售前技术支持？
2. 如何做好售前售后技术支持？
3. 售后技术支持做什么？

如何做好售前技术支持？

能不能和客户成功的合作，售前很重要，售前技术支持分为两个方面，第一个是客户很了解自己的项目，需要用到哪些技术，我们能提供什么技术；第二个是客户完全不懂的自己要做的项目需要用到哪些技术，这时候需要我们业务人员去耐心的给客户讲解。

第一种情况，首先对接客户的业务人员必须要了解自己公司的技术，了解自己的项目，第二要了解客户的项目，需要用到哪些技术，如果业务人员在对接客户的时候不清楚需要哪些技术，可以携带一名技术陪同谈客户，或者电话里当面问清楚（这样一般会让客户觉得不专业）。

第二种情况，对面不知所以然的客户，要一步步的给客户分析项目需要用到什么技术，哪些是必须的技术，哪些是可选的技术，哪些不是需要的技术，同行的技术现状是什么情况，自己公司的技术是什么情况，一定要让客户明白，不做技术欺骗，给客户最真实的回答，才可以获得客户的认可，赢得合作。

以上两个方面都是我们做售前技术要经历的，也是必须要掌握的。谢谢阅读，觉得说的很对的就点个赞吧！

　　一、售前技术支持工作主要工作内容如下：

　　1、提供技术支持工作，完成终端测试解决方案的制定与实施；

　　2、负责与客户进行技术交流，了解客户对终端测试产品的需求；

　　3、负责产品推广及市场调研工作；

　　4、协助客户解决仪器使用中遇到的问题；

　　5、对用户反馈的产品使用问题收集、处理、反馈、跟踪；

　　6、负责撰写终端测试产品的相关技术文档和培训资料；

　　7、完成领导交办其它的工作内容。

　　二、售前技术支持工程师岗位要求如下：

　　1、计算机或相关专业，本科以上学历；

如何做好售前售后技术支持？

售前：

　　一、我们应该有一个明确的发力目标。

　　如果你刚从技术转销售，建议先从老客户入手，好处有三：

　　1.老客户，可以很方便的以回访产品使用情况的名义登门拜访，大大降低了见客户、沟通、交流的难度；

　　2.以老客户做切入点，可以较快积累销售经验；

　　3.产品质量OK，人情关系处理的好，老客户可以为你带来新客户。

　　另外对于老客户可以作一个资料的汇集整理，看哪个行业的采购、使用较多，可以先聚焦于这个行业，单点突破树立标杆客户！这就是刚才讲述的销售战略的落地方法之一。

　　在这些老客户中，我们又可以挑选一批老板信誉好、公司业务繁忙，有***购意向的作为重点客户，先行重点突破。这就要求了我们必须做到以下几点。

　　二、尽可能多的了解客户的情况。

　　比如，产品使用情况，运行是否正常、加工出来的产品质量如何、是否有常发的小故障等等；客户对我们产品的意见、客户的业务情况（客户的接单情况、出货情况、盈利情况、有哪些头疼的问题等等）；客户的自身情况（客户的为人等等）、竞品使用情况（有无 竞品、多少、关系如何等等），为后续售中的交流、搞好关系奠定基础。

售后技术支持做什么？

1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；

4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；

5.技术培训：根据产品推广与上市***及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

到此，以上就是小编对于客户成功技术支持的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户成功技术支持的3点解答对大家有用。