售后服务处理,售后服务处理三大原则

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务处理的问题，于是小编就整理了4个相关介绍售后服务处理的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后处理什么意思？
2. 淘宝售后处理待退款流程？
3. 保修期坏了售后怎么处理？
4. 物流的售后流程是什么？

售后处理什么意思？

售后处理其实就是售后服务体系实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

淘宝售后处理待退款流程？

1、打开手机淘宝，点击我的订单。

2、然后点击需要退货的商品。

3、再点击下方退换，选择我要退货退款。

4、选择退款原因及退货方式。

5、点击提交，等待商家同意后会给退货地址，可自行寄回，也可选择上门取件，等待商家收到退货并确认收货，系统会自动退款。

保修期坏了售后怎么处理？

二维码售后溯源保修，许多人家里的电器坏了，时好时坏，机器故障总是不断，找了很久的保修卡，说明书，都忘记放在那里了，相信许多用户都感动身受过，及时拨通电话了，找到客服沟通后，也要等很久才***，时间一久了，对这就不会相信了。二维码溯源网开发的售后服务系统针对这痛点，可以解决用户售后的问题!帮助企业提升形象!二维码溯源网开发售后服务系统请联系

二维码溯源网的售后服务系统，增加防伪溯源功能，问题就能迎刃而上了。

1、防伪：通过物理防伪、数码防伪相结合，使用不同的检验方式查验真伪，进行数据管控，从网络端直接断绝***者的念想。

2、溯源：建立企业溯源管理平台，完善的溯源管理体系帮助企业追踪产品流通动态，通过后台管控，及时查询所有编码数据，可实现监管货品仓储功能。

3、售后服务：建立售后管理平台，客户轻轻地扫一扫设备上的二维码，即可实现扫码报修。更重要的是，由于产品是一物***，系统将会自动匹配二维码和设备的型号，客服可以快速搜索对应型号的解决方案，为客户提供更加便捷的售后服务，能够直面消费者出现的问题，轻轻松松解决。

根据计算机的三包规定，主板的保修期是2年，如果你同事的电脑是新装的，应该在2年以内，可以要求卖家维修，如果不能维修，应该免费更换主板。如果卖家不肯更换，可以找消费者协会帮忙解决，电话是12315。

需要注意的是，规定中只说明出现该故障卖家应该负责三包，并没有说导致故障的原因是什么，按照“法律没有禁止的就是允许”的原则，你是可以要求保修的，但是建议在维修的时候，千万不要说是打雷给弄坏的，以免卖家推诿，给自己造成麻烦。***如要找消委会，也不要说是雷打的，避免麻烦。需要解释的是，你并不是占了卖家的便宜，而是电器产品都应该有个保险丝这类的东西，以防电流突然过载烧坏电器，你不说是打雷造成的，主要是为了避免和卖家多费口舌。

相关法律规定

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

第十七条 在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。

第二十二条 更换主要部件时，应当使用新的主要部件。

物流的售后流程是什么？

物流客服的岗位职责：

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提***品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，方便查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

到此，以上就是小编对于售后服务处理的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务处理的4点解答对大家有用。